Trivselregler & FAQ
Har du några frågor? Här är några vanliga frågor och svar om vår hundhall.
Vi finns här för att hjälpa dig. Här hittar du svar på vanliga frågor om vår träningshall. Kontakta oss om du behöver mer hjälp.
Hur kommer jag in om det inte är bemannat?
Du behöver en app som heter Parakey. När du bokar kommer du få ett mejl från Parakey med en länk. Denna länk gör så du får en virituell nyckel till hundhallen. När du kommer till platsen kommer appen koppla sig via bluetooth. Nyckeln fungerar från 10 minuter innan din bokade tid till 15 minuter efter din bokning.
Hur tätt inpå kan jag hyra träningshallen?
Möjligheten att boka en träningshall beror på tillgänglighet. Vanligtvis kan du boka tid inom 1-2 arbetsdagar. Vissa dagar kan du boka redan samma dag.
Kan jag avboka en bokning om jag ändrar mig?
Du kan avboka din tid senast 24h innan ert besök, med full återbetalning. Vid sen avboking debiteras ni för de timmar ni bokade hallen.
Hur länge kan jag boka hallen?
Du kan boka hallen hur länge du vill så länge den är ledig. Det går endast att boka timvis.
Regler och villkor
Det finns vissa regler man ska hålla sig till, både för vår och er skull. Er hund måste vara minst 12 veckor och fullt vaccinerad. Videoövervakning finns i hallen.
Hundutrustning
All utrustning ska ställas tillbaka i lagret efter användning. Skulle något gå sönder vänligen kontakta oss. Vi hjälper er gärna att bära ut och in om ni kommer ensamma.
Hundträning
All träning sker på egen risk och vi ansvarar inte för eventuella olyckor som sker i hallen. Det finns första hjälpen kit på plats. Vi ser att ni använder er utav positivträning och att använda sig av våld och bestraffning är strikt förbjudet. Ingen hund får springa lös utan uppsikt, så vid användning av kök eller toalett ska hunden vara kopplad.
Löptikar
Löptikar är välkomna vid användning av löpskydd.
Renlighet
Skor får ej användas på gräset. Antingen kör ni utan skor eller så tar ni med er inneskor. Smutsiga och blöta tassar ska torkas av. Plocka upp skräp från golvet, gäller även hundgodis, tänk på dem hundar med allergier.
Kursverksamhet
Alla typer av kursverksamhet, betalning av träning, måste bokas via oss antingen på plats eller via mejl/telefon. Ingen betald träning får ske utan ett avtal mellan oss.
Frakt, Retur & Återbetalning
Alla priser är ink. moms. Frakt 2-3 arbetsdagar. Ångerrätt 14 dagar, reklamationsrätt 3 år. Om det har gått mer än 14 dagar sedan ditt köp kan vi inte erbjuda dig full återbetalning eller utbyte. Vi har ingen garanti på våra varor.
När ni har slutfört er beställning får ni kvitto på er mejl. Därefter kommer er beställning packas och skickas från vår butik inom 1 arbetsdag. Lägger ni beställningen innan kl 12 en vardag skickas den samma dag med posten.
Returer
För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den ska också vara i originalförpackningen. För att slutföra din retur behöver vi ett ordernummer eller kvitto.
För att returnera din produkt ska du posta produkten till följande adress:
Helsingborgs Hundhall
Garnisonsgatan 10
25466 Helsingborg
Du kommer att stå för dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader återbetalas ej.
Om du returnerar dyrare varor kan du överväga att använda en spårbar frakttjänst. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade vara.
Kontakta oss på info@helsingborgshundhall.se om ni vill göra en retur.
Vi står inte för frakt vid retur.
Återbetalning
När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.
Om du blir godkänd kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod, inom ett visst antal dagar.
Skadad eller defekt vara
Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du fått en defekt vara, skicka oss ett e-postmeddelande. Vid defekt vara behöver du inte betala frakt. Reklamationsrätt gäller i 3 år.
Integritetspolicy
Vi på Helsingborgs Hundhall värnar om din personliga integritet och strävar efter att skydda dina personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning, inklusive EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR). Denna integritetspolicy förklarar hur vi samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter.
Vilka personuppgifter samlar vi in?
Vi kan samla in följande personuppgifter när du använder vår webbplats eller våra tjänster:
-Namn
-Kontaktuppgifter (t.ex. e-postadress, telefonnummer)
-Betalningsinformation (om tillämpligt)
-IP-adress och teknisk information om din enhet
-Annan information du frivilligt tillhandahåller
Hur använder vi dina personuppfter?
Vi behandlar dina personuppgifter för följande ändamål:
-För att kunna tillhandahålla och administrera våra tjänster
-För att förbättra din användarupplevelse på vår webbplats
-För att hantera kundserviceärenden och kommunikation
-För att uppfylla rättsliga skyldigheter
-För marknadsföringsändamål (endast med ditt samtycke)
Hur länge sparar vi dina personuppgifter
Vi sparar dina personuppgifter endast så länge som det är nödvändigt för att uppfylla de ändamål de samlades in för eller så länge som vi är skyldiga enligt lag. Vill ni att vi tar bort era uppgifter, kontakta oss.
Delning av personuppgifter
Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part. Vi kan dock komma att dela dem med:
-Samarbetspartners vid marknadsföring (endast med ditt samtycke)
-Tjänsteleverantörer som hjälper oss att driva vår verksamhet
-Myndigheter om vi är skyldiga enligt lag
Dina rättigheter enligt GDPR
Du har rätt att:
-Få ut dina uppgifter i ett strukturerat format (dataportabilitet)
-Begära tillgång till de personuppgifter vi har om dig
-Begära rättelse av felaktiga uppgifter
-Begära radering av dina uppgifter (under vissa förutsättningar)